Виртуальная справка

Получить виртуальную справку БИЦ

ПОЛОЖЕНИЕ О ВИРТУАЛЬНОЙ СПРАВОЧНОЙ СЛУЖБЕ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ЦЕНТРА (БИЦ) ФИЛИАЛА СКФУ В Г. ПЯТИГОРСК

ВСС – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы по всем отраслям знания удаленных пользователей филиала СКФУ касающихся фондов и информационных ресурсов БИЦ филиала СКФУ в г. Пятигорск.
Принципы организации ВСС
- общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
- оперативность выполнения запросов;
- обязательность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
- конфиденциальность информации о пользователях;
Категории пользователей – обслуживаются только пользователи филиала СКФУ в г. Пятигорск.
Типы принимаемых запросов.
- запросы о наличии конкретных отечественных и иностранных изданий, хранящихся в фондах БИЦ;
- тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска и может выполняться на основе имеющихся в БИЦ традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов сети Интернет;
Предоставляемые услуги
- в ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ с указанием источника получения информации (до 15 библиографических ссылок);
- в ответ на запрос пользователь получает ссылку на источник информации в сети Интернет для самостоятельного извлечения информации.
- в ответ на запрос пользователю дается консультация по самостоятельному поиску информации
Ресурсная база обслуживания.
- При выполнении запросов используется традиционный справочно-поисковый аппарат БИЦ, электронный каталог БИЦ, ресурсы Интернет, а также приобретаемые БИЦ библиографические и полнотекстовые БД, ЭБС;
Сроки выполнения запросов
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах БИЦ, тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, фактографические запросы выполняются в течение 2-х рабочих дней.
Архив выполненных справок
Архив выполненных справок ВСС содержит все вопросы, заданные другими пользователями. По архиву возможен поиск как по содержанию вопросов, так и по содержанию ответов.
Архив выполненных запросов доступен для всех пользователей в любое время
Режим и порядок службы
Запросы принимаются в течение всей рабочей недели (понедельник-пятница) и выполняются в порядке их получения. В выходные и праздничные дни служба запросы не принимает.Ответы на вопросы высылаются на почтовый ящик виртуального пользователя, либо публикуются на странице Виртуальной справочной службы БИЦ. Вопросы задаются в произвольной форме.
Кто отвечает
Ответы на запросы и координацию работы виртуальной справочной службы осуществляет Ведущий библиотекарь БИЦ – Кулешова Екатерина Юрьевна
Основные ограничения.
- не выполняются анонимные запросы;
- не выполняются запросы, противоречащие Законодательству РФ;
- в рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос (если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них на наше усмотрение);
- не предоставляются сканированные тексты документов (на сайте дается отсылка на ЭБД).
- не рассматриваются вопросы, заданные некорректно;
- не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, викторинах и т.п.);
- не выполняются запросы, связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых работ и т.п.
- не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации коммерческого характера.