В группе П-ГД-221 преподаватель колледжа Пятигорского института СКФУ Сагумянц Л.С. провела открытое занятие на тему «Правила поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании».

В гостиничном бизнесе сотрудники часто сталкиваются с трудными гостями и решают конфликтные ситуации в гостинице, но при правильном подходе негатив можно превратить в отличную возможность улучшить сервис и укрепить репутацию отеля.

На открытом занятии студенты разобрали типы конфликтных клиентов, а также поговорили о том, как вести себя в конфликтной ситуации. Разобрали на примере из практики ошибки в поведении персонала.

Изученный материал поможет студентам в практической деятельности при работе с клиентами гостиничного предприятия.

Открытое занятие посетили преподаватели ПЦК: Гуменная О. Н., Жилинская Н. Г.

Колледж Пятигорского института СКФУ