В рамках плановых открытых мероприятий ПЦК на 2025-2026 учебный год по специальности 43.02.16 «Туризм и гостеприимство» под руководством преподавателя Гуменной О.Н. был проведен открытый урок на тему «Маркетинг впечатлений» для студентов 3 курса.

Было отмечено, что для успешного привлечения и удержания клиентов необходимо создавать уникальный опыт, который оставит у гостей яркие впечатления и сформирует лояльное отношение к отелю. Именно маркетинг впечатлений становится ключевым инструментом в достижении этой цели, позволяя выстраивать эффективную коммуникацию с постояльцами и предлагать персонализированные услуги, которые соответствуют их ожиданиям.

Маркетинг впечатлений - это стратегия, направленная на создание и управление положительными эмоциональными впечатлениями у потребителей в процессе взаимодействия с брендом или продуктом.

При проведении кампаний используются яркие визуальные образы, необычные ароматы, захватывающие звуки, тактильные ощущения, вкусовые впечатления.

Одним из важных аспектов маркетинга впечатлений является внедрение технологических решений, которые повышают уровень сервиса и комфорта. Например, гибкая автоматизация управления коммуникацией с постояльцами позволяет персонализировать взаимодействие с гостями, предлагая им актуальные услуги в зависимости от времени суток, погодных условий или их предпочтений. Светодиодные решения для баров, лобби, ресепшн и конференц-залов создают уникальную атмосферу, привлекая внимание гостей и повышая вовлеченность.

Такие решения не только упрощают жизнь гостей, но и способствуют повышению их удовлетворенности, что в конечном итоге влияет на их лояльность и желание вернуться в отель.

Колледж Пятигорского института СКФУ