В группе П-ГД-221 колледжа Пятигорского института под руководством преподавателя Сагумянц Л.С. прошло открытое занятие на тему «Правила поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании».  

Сотрудники гостиничного бизнеса часто сталкиваются с трудными гостями, но правильный подход позволяет не только разрешить конфликт, но и улучшить сервис, укрепив репутацию отеля.  

Студенты изучили типы конфликтных клиентов, разобрали типичные ошибки в поведении персонала и обсудили эффективные стратегии взаимодействия.  Материал занятия будет полезен будущим специалистам в практической работе с клиентами гостиничных предприятий.  

На уроке присутствовали преподаватели ПЦК: Гуменная О.Н. и Жилинская Н.Г.

Колледж Пятигорского института СКФУ